FAQ - Domande frequenti

Le informazioni relative ai prodotti sono riportate nella sezione “DESCRIZIONE”, presente nella pagina di ciascun articolo sul nostro sito, appena sotto l’immagine principale.
Se desideri ulteriori dettagli, chiarimenti aggiuntivi o spiegazioni più approfondite, puoi contattarci comodamente tramite WhatsApp, dove un operatore sarà pronto ad assisterti.

L’ordine si completa direttamente dal sito: la procedura è davvero semplice, veloce e molto intuitiva; una volta visto un articolo/i che vi piace, inserisci il prodotto o i vari articoli nel carrello (senza alcun obbligo di registrazione), compila con attenzione i dati di Spedizione, scegli il tipo di Corriere e il metodo di Pagamento, quindi invia l’ordine senza difficoltà. Se dovessi avere problemi, contattaci con l'icona in basso a destra e riceverai assistenza da un nostro operatore. Se invii l'elenco dettagliato dei prodotti che si voglio acquistare, il nostro staff registrerà il vostro ordine e vi invierà una mail di conferma.

Se possiedi un account registrato sul sito, hai la possibilità di controllare in qualsiasi momento l’avanzamento del tuo ordine accedendo alla tua area personale. Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione dedicata ai tuoi Ordini, dove potrai visualizzare con precisione ogni fase del processo.
Se invece non hai completato la registrazione prima di effettuare l’acquisto, non preoccuparti: riceverai comunque tutte le email informative con gli aggiornamenti dettagliati relativi allo stato del tuo ordine; in alternativa puoi seguire il link e inserire il codice ordine riportato nell'email di conferma
'https://www.levanteshop.it/track.php?code=RIFERIMENTO'

È possibile raggiungerci tramite WhatsApp entro 4 ore dalla conferma dell’ordine per richiedere modifiche oppure procedere all’annullamento. Una volta superato questo intervallo, la cancellazione potrà essere concessa solo in determinate circostanze e potrebbe prevedere una commissione percentuale a copertura delle spese amministrative e dei costi applicati dalle piattaforme di pagamento.

Se non riceveremo comunicazioni in merito sull'emissione delle ricevute provvederemo in automatico a emettere una ricevuta fiscale al momento della spedizione del prodotto o dei prodotti.
Le comunicazioni per l'emissione di fattura devono essere corredate di tutti i dati necessari (intestatario, indirizzo, codice fiscale e/o partita iva e codice univoco sdi).
Se desiderate fattura potete specificarlo nelle note o nel campo specifico piva/cod fiscale al momento dell'ordine o mandare una mail al riguardo, con tutti i dati, a info@levanteshop.it prima che l'oggetto venga spedito.
Non potranno essere accettate lamentele in caso venga chiesta la fattura dopo i termini stabiliti.

I tempi di preparazione alla spedizione dipendono dall'articolo e sono indicati nella scheda prodotto, sotto ad 'Aggiungi al carrello' come giorni lavorativi. Per i prodotti in pronta consegna la merce viene affidata al corriere entro 2/3 giorni dalla ricezione del pagamento; i rimanenti solitamente in 5/7 giorni (previa verifica del pagamento); il corriere impiega generalmente 2–5 giorni lavorativi per la consegna. Gli altri articoli hanno tempistiche più lunghe perché prodotti su ordinazione.
Tuttavia questi sono indicati e non vincolanti, possono variare a seconda della richiesta e della disponibilità, specialmente in periodi intensi come festivi e/o di ridotta operatività dei fornitori/corrieri

I costi di spedizione sono Gratuiti in tutta Italia. Tranne in casi specifici indicati dai corrieri come 'Zone disagiate' o Isole minori
Per l'acquisto di più quantità dello stesso prodotto invitiamo a contattare prima di terminare l'ordine per possibili sconti, molti vengono già calcolati direttamente nel carrello tramite coupon.

La maggior parte delle spedizioni è tracciabile: riceverai email da noi e SMS o chiamata dal corriere con il codice di tracciamento.
Per consegne particolari o ingombranti potreste essere contattati direttamente dal corriere prima della consegna, per assicurarsi che ci sia qualcuno in casa. Disattivare quindi filtri spam o simili sul telefono nei periodi di consegna

Consegniamo su tutto il territorio nazionale, Sicilia e Sardegna incluse. (anche se con ritardi)
Per le isole minori/zone disagiate potrebbe essere applicata una maggiorazione.
La consegna Standard è a 'piano strada' non assicurata.

In caso di necessità e se il corriere copre la località, è possibile. Chiedi preventivo contattandoci su WhatsApp

La merce verrà messa in giacenza e i relativi costi saranno addebitati al cliente; si tratta comunque di casi rari, poiché le spedizioni sono tracciate e consentono di conoscere con precisione il giorno di consegna.
Il corriere riproverà ancora il giorno/i successivo.
Verifica con attenzione i dati inseriti di spedizione per far trovare al corriere l'indirizzo.

Il ritiro in sede è disponibile. Per gli articoli stoccati nei magazzini secondari sarà necessario attendere l’arrivo qui in sede e non verranno azzerati i costi di spedizione, in quanto deve essere comunque movimentato.
Dopo aver confermato l’ordine, è richiesto di contattarci via WhatsApp per fissare un appuntamento oppure indicarlo nelle note dell’ordine. Il ritiro è possibile dal martedì al sabato, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, presso il nostro magazzino (12061 Carrù CN).
Per quanto riguarda invece i Nostri magazzini le spese di spedizione verranno azzerate

Al momento della consegna verifica che l’imballo sia integro o solo leggermente danneggiato, assicurandoti che non presenti rotture o segni di bagnato. Per i mobili in kit è possibile riordinare solo i componenti danneggiati, quindi può essere accettato senza problemi.
Segnala subito al corriere e accetta la merce con una Riserva Specifica di Controllo sul DDT (ad esempio “Scatola bagnata”, “Bancale scondizionato”, “Scatola aperta”). Sono eventualità poco frequenti, ma in queste situazioni è importante procedere correttamente per tutelare il tuo acquisto.

Offriamo la possibilità di posticipare la spedizione fino a un massimo di 3 mesi. È necessario selezionare il bonifico bancario come metodo di pagamento e contattarci via WhatsApp per richiedere il blocco della spedizione, indicando la data fino alla quale non puoi ricevere la merce. Trascorsa tale data, procederemo con la preparazione e l’affidamento al corriere. Gestiremo la richiesta e ti forniremo conferma appena possibile: attendi sempre la nostra comunicazione prima di effettuare il pagamento.
Nota: gli ordini vengono avviati subito in produzione e gestiti automaticamente dalla logistica, quindi non possiamo garantire l’inserimento del blocco spedizione se non richiesto prima dell’ordine.

In caso di merce danneggiata è necessario ritirare comunque il pacco e inviarci le foto delle parti danneggiate insieme ai codici dei componenti riportati nel manuale di montaggio. La segnalazione deve essere inviata entro 8 giorni dalla consegna. Sostituire i singoli pezzi, anziché il mobile completo, ci permette di ridurre tempi di produzione e impatto ambientale, in linea con i nostri obiettivi di sostenibilità.
Levante Shop si impegna ad inviare le parti danneggiate o mancanti nel minor tempo possibile, ma comunque nei normali tempi di produzione.

Per la merce in pronta consegna è possibile richiedere la consegna al piano, con esclusione dei prodotti spediti direttamente dal magazzino del fornitore.

I metodi disponibili: Carta di credito (anche postepay) AlmaPay 2/3/4 rate, Paypal, Bonifico bancario, Satispay, Contrassegno (in contanti alla consegna), AmazonPay, PayPlug, Klarna (scrivici per il link). Per dettagli visitare la pagina Pagamenti o contattarci via WhatsApp.

È disponibile il pagamento in contrassegno, ha una comissione aggiuntiva del 10€ per ordini fino a €250.
In caso la cifra sia superiore è richiesto un Acconto minimo del 30% dell'importo dell'ordine e la restante cifra potra pagarsi al corriere alla consegna e se supera i 250€, la commissione per il corriere verra' calcolata a percentuale del 4% sulla cifra da pagare.

Sì: AlmaPay (2/3/4 rate) e Klarna (diverse opzioni, incluse rate e finanziamenti) sono supportati con limiti variabili per importo.

Non tutti: i mobili sono progettati per un assemblaggio semplice. È possibile organizzare il montaggio con terzi (es. Taskrabbit); Levante Shop non è responsabile per danni eventuali derivanti dal servizio terzo e/o da interventi privati.

Dopo l'acquisto puoi contattare il servizio di montaggio (es. Taskrabbit). Verifica condizioni e responsabilità del fornitore del servizio.

Che cosa è?
È una detrazione Irpef per l’acquisto di mobili e di grandi elettrodomestici, destinati ad arredare un immobile oggetto di ristrutturazione. La detrazione va calcolata su un importo massimo di 5.000 euro per l’anno 2026, comprensivo delle eventuali spese di trasporto e montaggio, e deve essere ripartita in dieci quote annuali di pari importo.

A chi interessa
Può beneficiare della detrazione chi acquista entro il 31 dicembre 2026 mobili ed elettrodomestici nuovi
di classe non inferiore alla classe A per i forni
alla classe E per le lavatrici, le lavasciugatrici e le lavastoviglie
alla classe F per i frigoriferi e i congelatori
e ha realizzato interventi di ristrutturazione edilizia

Quali vantaggi
Indipendentemente dall’importo delle spese sostenute per i lavori di ristrutturazione, è possibile fruire di una detrazione del 50% calcolata su un importo massimo di 5.000 euro per il 2026, riferito, complessivamente, alle spese sostenute per l’acquisto di mobili e grandi elettrodomestici. Il limite massimo di spesa riguarda la singola unità immobiliare, comprensiva delle pertinenze oggetto di ristrutturazione. Quindi, il contribuente che esegue lavori di ristrutturazione su più unità immobiliari avrà diritto più volte al beneficio.
Maggiori informazioni: https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/aree-tematiche/casa/agevolazioni/bonus-mobili-ed-elettrodomestici

Utilizza il numero di conferma dell’ordine (ricevuto via email) come riferimento per il bonifico parlante; in seguito emetteremo la fattura (inviaci però i dati entro i la spedizione dell'ordine).

Il reso è possibile se il prodotto non è stato montato. Contattaci previa autorizzazione e indicazione dell'indirizzo del magazzino. Dopo la ricezione e verifica della merce verrà emesso il rimborso, nei tempi e modalità indicate dal gestore pagamento.

Hai 14 giorni dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso.
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
- il cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso tramite Email o WhatsApp;
- il bene acquistato sia integro e restituito nell'imballo originale;
- il prodotto venga riconsegnato in tempi limite al magazzino da noi indicato;
- le spese di riconsegna sono a carico del cliente stesso;
- la merce una volta giunta al nostro magazzino verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto;
- dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma già versata attraverso lo stesso modo in cui avete effettuato il pagamento;
- il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce.
Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto.
Nel caso in cui il cliente opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.

I rimborsi avvengono con la stessa modalità di pagamento quando possibile; (in caso di bonifico o contrassegno comunicaci il tuo iban) I tempi di accredito sono indicativamente 3–4 giorni lavorativi dopo ricezione e verifica della merce.

Contatta la nostra assistenza su WhatsApp: ti risponderemo non appena possibile (siamo chiusi lunedì, domenica e festivi).

Per ulteriori dettagli e testi completi vedi la sezione Termini e Condizioni